Reclamazione

Noi cercheremo sempre di risolvere il problema  insieme ai nostri clienti da remoto. Nel caso in cui il prodotto debba essere spedito  la procedura sarà la seguente:

1. Riceverete un  numero specifico di RMA e formulario da compilare.
2. Il prodotto deve essere spedito assieme al formulario completato al nostro supporto tecnico.
3. Il prodotto sarà testato
4. Sarà fornito al cliente un rapporto dei test eseguiti (comprensivo  dei criteri utilizzati ) e l’indicazione delle successive azioni da seguire.

Se la riparazione non potesse essere effettuata direttamente dal nostro team di supporto, il prodotto verrà inviato  al produttore. Il periodo medio di riparazione può variare da 4 a 8 settimane a seconda delle proceedure dei produttori e alla loro  locazione.

NB: Nel caso in cui il prodotto risultasse manomesso volontariamente o accidentalmente dal cliente la garanzia (qualora ancora in essere) decade. In questi casi  tutti i costi relativi alla gestione del reso saranno addebitati.